- أنت تشاهد نسخة مترجمة تلقائياً من هذا الموقع الإلكتروني
تحتوي هذه الوثيقة على إجراءات شكاوى الطلاب.
ويقتصر نطاق الإجراءات على الشكاوى المتعلقة بتجربة الطلاب في الجامعة. المدرسة، بما في ذلك الخدمات والمرافق التي تقدمها المدارس أو أي خدمات دعم مثل الإقامة السكنية.
2-1 يجوز للطالب طلب المعلومات والمشورة والمساعدة في تقديم الشكوى من أي شخص يرغب في ذلك. ويحق للطالب في أي مرحلة من المراحل أن يرافقه/يمثله شخص آخر يمكنه التحدث نيابة عنه إذا طلب ذلك
2.2 ترحب مالفيرن إنترناشيونال بتعليقات واقتراحات الطلاب حول كيفية تعزيز فعالية المدرسة و/أو تحسين خدماتها. ويتم تشجيع الطلاب على تقديم اقتراحاتهم من خلال ممثل الطلاب في فصلهم.
2.3 تدرك المدرسة أنه قد يكون لدى الطلاب من وقت لآخر شكاوى بشأن مرافق المدرسة أو الخدمات التي يتلقونها من موظفيها.
2.4 تهدف هذه الإجراءات إلى توفير وسيلة بسيطة ومفهومة يمكن للطلاب من خلالها إبداء الملاحظات والاقتراحات والشكاوى مع الموظفين المناسبين.
2.5 ستحرص المدرسة على ألا تتأثر الخدمة والرعاية المقدمة لأي طالب يقدم تعليقًا أو اقتراحًا أو شكوى بأي شكل من الأشكال نتيجة للإجراء المتخذ، ولكن تتوقع المدرسة ألا ينخرط الطلاب في شكاوى تافهة أو كيدية.
2.6 ستحافظ المدرسة على سرية التعليقات والاقتراحات والشكاوى قدر الإمكان. ومع ذلك، ينبغي عادةً إبلاغ مقدم الخدمة بأنه تم تقديم شكوى وأنه يجري التحقيق فيها.
2.7.لا تخل الفقرة أعلاه بأي حال من الأحوال بالإجراءات القائمة لمعالجة المسائل التأديبية للموظفين.
من المأمول أن يتم التعامل مع العديد من المشاكل عادةً بشكل غير رسمي، بروح من التوفيق دون الحاجة إلى اللجوء إلى إجراء رسمي. وكخطوة أولى، ينبغي للطالب غير الراضي عن الخدمة التي تلقاها أن يحاول حل المشكلة مع معلمه/معلمتها، المجلس الوطني للمرأة في المملكة المتحدة Sطالب الخدمات ضابط أو مع أكاديمي المدير NCUK. ومع ذلك، إذا كان الرد على الشكوى غير الرسمية غير مرضٍ فإن يحق للطالب استخدام إجراءات الشكاوى الرسمية المبينة أدناه. يجب على الطالب استخدام هذه الشكاوى الرسمية الإجراء إذا رأى أن الشكوى خطيرة للغاية بحيث لا يمكن التعامل معها بشكل غير رسمي أو إذا كان غير راضٍ عن نتائج المناقشات غير الرسمية.
إذا رغب الطالب في تقديم شكوى رسمية، فيجب عليه تقديم الشكوى في غضون شهر واحد من الحدث المعني عن طريق ملء نموذج الشكاوى عبر الإنترنت في مالفيرن.
سيرد المدير الأكاديمي NCUK شخصياً على الشكوى في غضون خمسة أيام عمل. إذا كان المدير الأكاديمي NCUK يعتقد أن الشكوى تحتاج إلى مزيد من التحقيق، فسوف يشرح للطالب (أو وكيله) كيف ستتم معالجة الشكوى. سيتم التحقيق في الشكوى بشكل كامل (عادةً ما يتضمن ذلك أيضًا دعوة الطالب لمناقشة الشكوى شخصيًا) وسيتلقى الطالب عادةً ردًا مكتوبًا في غضون عشرة أيام عمل.
إذا اقتنع الطالب بالرد الذي تلقاه ولم يرغب في المضي قدمًا في الشكوى، فسيتم استخدام المعلومات المكتسبة من الشكوى لتحسين الخدمة التي تقدمها المدرسة.
سيتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمدير الأكاديمي NCUK من قبل مدير مركز مالفيرن هاوس لندن.
إذا لم يتم حل الشكوى في غضون عشرة أيام عمل أو إذا كانت الشكوى غير مرضية للطالب، يجب على الطالب إحالة الشكوى إلى مدير مركز مالفيرن هاوس لندن. إذا كانت الشكوى الأصلية قد تمت إدارتها من قبل هذا الشخص، فسيتم تصعيدها إلى رئيس عمليات مالفيرن.
سيقومون بالتحقيق في الشكوى وسيتلقى الطالب رداً مكتوباً في غضون عشرة أيام عمل.
إذا اقتنع الطالب بالرد الذي تلقاه ولم يرغب في المضي قدمًا في الشكوى، فسيتم استخدام المعلومات المكتسبة من الشكوى لتحسين الخدمة التي تقدمها المدرسة.
إذا كان الطالب لا يزال غير راضٍ ثم تُحال الشكوى إلى لجنة الشكاوى. لا يجوز لأي عضو من أعضاء لجنة الشكاوى أن يكون لديه أي السابق فيما يتعلق بالقضية. ستقوم لجنة الشكاوى بما يلي تتألف من لـ
تكون اختصاصات لجنة الشكاوى كما يلي:
ط) النظر في شكاوى الطالب فيما يتعلق بتجربته في المدرسة، بما في ذلك الخدمات والتسهيلات التي تقدمها المدرسة أو أي أقسام دعم.
ب) إبلاغ قراراتها إلى مجلس الإدارة وممثلي الطلاب عند الاقتضاء.
إذا لم يكن الطالب راضيًا عن نتائج مرحلة الطعن، فيتم تشجيعه على الاتصال بهيئات الاعتماد للمدرسة:
هيئة التفتيش على المدارس المستقلة: C A P House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA, London EC1A 9HA
