- Вы просматриваете автоматически переведенную версию этого сайта
В этом документе содержатся процедуры рассмотрения жалоб студентов.
Сфера применения процедур ограничивается жалобами, касающимися опыта студентов в Школавключая услуги и средства, предоставляемые школами, или любые вспомогательные услуги, такие как проживание.
2.1 Студенты могут обратиться за информацией, советом и помощью в подаче жалобы к любому желающему. На любом этапе студент имеет право на сопровождение/представительство другим лицом, которое может выступать от его имени, если ему это необходимо
2.2 Malvern International приветствует комментарии и предложения студентов о том, как Школа может повысить свою эффективность и/или улучшить качество услуг. Студентам рекомендуется высказывать свои предложения через представителя студентов в своем классе.
2.3 Школа признает, что время от времени у учеников могут возникать жалобы на школьную инфраструктуру или услуги, которые они получают от ее сотрудников.
2.4 Эти процедуры призваны обеспечить простой и понятный способ, с помощью которого студенты могут обращаться к соответствующему персоналу с замечаниями, предложениями и жалобами.
2.5 Школа гарантирует, что обслуживание и забота, предоставляемые любому студенту, сделавшему замечание, предложение или жалобу, не пострадают в результате предпринятых действий, но школа ожидает, что студенты не будут заниматься легкомысленными или суетливыми жалобами.
2.6 Школа будет по возможности сохранять конфиденциальность замечаний, предложений и жалоб. Однако поставщик услуг, как правило, должен быть проинформирован о том, что была подана жалоба и что она расследуется.
2.7.Вышеуказанный пункт ни в коей мере не наносит ущерба существующим процедурам рассмотрения дисциплинарных вопросов сотрудников.
Мы надеемся, что многие проблемы будут решаться неформально, в духе примирения, без необходимости прибегать к формальным процедурам. В качестве первого шага студент, недовольный полученным обслуживанием, должен попытаться решить вопрос со своим куратором., NCUK Sстудент Услуги Офицер или с Академический Директор NCUK. Однако если ответ на неформальную жалобу окажется неудовлетворительным, то Студент имеет право воспользоваться официальной процедурой подачи жалоб, изложенной ниже. Студент должен использовать только эта официальная жалоба процедуру, если он/она считает, что жалоба слишком серьезна, чтобы ее можно было рассмотреть неформально, или не удовлетворен результатами неформального обсуждения.
Если студент хочет подать официальную жалобу, он должен подать ее в течение одного месяца после соответствующего события, заполнив онлайн-форму для подачи жалоб в Malvern.
Академический директор NCUK лично ответит на жалобу в течение пяти рабочих дней. Если академический директор NCUK считает, что жалоба требует дальнейшего расследования, он объяснит студенту (или его представителю), как будет рассматриваться жалоба. Жалоба будет полностью расследована (обычно это также включает приглашение студента обсудить жалобу лично), и студент обычно получит письменный ответ в течение десяти рабочих дней.
Если студент удовлетворен полученным ответом и не желает продолжать рассмотрение жалобы, информация, полученная в результате рассмотрения жалобы, будет использована для улучшения качества услуг, предоставляемых школой.
Жалобы, касающиеся академического директора NCUK, будут рассматриваться менеджером лондонского центра Malvern House.
Если жалоба не разрешена в течение десяти рабочих дней или не удовлетворяет студента, студент должен направить жалобу менеджеру центра Malvern House London. Если первоначальная жалоба находилась в ведении этого лица, то она будет передана руководителю операционного отдела Malvern.
Они проведут расследование жалобы, и студент получит письменный ответ в течение десяти рабочих дней.
Если студент удовлетворен полученным ответом и не желает продолжать рассмотрение жалобы, информация, полученная в результате рассмотрения жалобы, будет использована для улучшения качества услуг, предоставляемых школой.
Если студент все еще не довольны тогда жалоба будет передана в Комитет по рассмотрению жалоб. Ни один из членов Комитета по рассмотрению жалоб не должен иметь каких-либо предыдущий в связи с этим делом. Комитет по рассмотрению жалоб будет состоящий из из:
Круг полномочий Комитета по рассмотрению жалоб должен быть следующим:
i) рассматривать жалобы студентов в отношении их пребывания в школе, включая услуги и удобства, предоставляемые школами или любыми вспомогательными отделами.
ii) сообщать о своих решениях Совету директоров и представителям студентов, если это необходимо.
Если студент не удовлетворен результатами апелляционного этапа, ему рекомендуется обратиться в аккредитационные органы школы:
Независимая инспекция школ: C A P House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA
