นโยบายการร้องเรียน

1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

เอกสารนี้ประกอบด้วยขั้นตอนการร้องเรียนของนักศึกษา

ขอบเขตของขั้นตอนดังกล่าวจำกัดเฉพาะการร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของนักศึกษาที่ โรงเรียนรวมถึงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดให้โดยโรงเรียนหรือบริการสนับสนุนใดๆ เช่น ที่พักอาศัย

2. หลักการ

2.1 นักศึกษาสามารถขอข้อมูล คำแนะนำ และความช่วยเหลือในการร้องเรียนจากบุคคลใดก็ได้ที่ต้องการ นักศึกษามีสิทธิ์ที่จะให้บุคคลอื่นมาด้วยหรือเป็นตัวแทน ซึ่งอาจเป็นผู้พูดแทนนักศึกษาได้หากจำเป็น

2.2 Malvern International ยินดีรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากนักเรียนเกี่ยวกับแนวทางที่โรงเรียนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและ/หรือปรับปรุงบริการ นักเรียนสามารถเสนอข้อเสนอแนะผ่านตัวแทนนักเรียนในชั้นเรียนของตนได้

2.3 โรงเรียนตระหนักดีว่าบางครั้งนักเรียนอาจมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการของโรงเรียนที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่

2.4 ขั้นตอนเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มีช่องทางที่เรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับนักเรียนในการแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

2.5 โรงเรียนจะให้แน่ใจว่าบริการและการดูแลที่มอบให้แก่นักเรียนที่แสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน จะไม่ได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่งอันเป็นผลมาจากการดำเนินการดังกล่าว แต่โรงเรียนคาดหวังว่านักเรียนจะไม่ทำการร้องเรียนที่ไม่สำคัญหรือก่อความรำคาญ

2.6 โรงเรียนจะรักษาความลับของความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว ผู้ให้บริการควรได้รับแจ้งว่ามีการร้องเรียนเกิดขึ้นและกำลังอยู่ระหว่างการสอบสวน

2.7. ย่อหน้าข้างต้นไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อขั้นตอนที่มีอยู่สำหรับการจัดการเรื่องวินัยของเจ้าหน้าที่แต่อย่างใด

3. ขั้นตอนการร้องเรียน

3.1 ขั้นไม่เป็นทางการ (อ้างอิงข้อ 2.1 ข้างต้น):

หวังว่าปัญหาต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างไม่เป็นทางการ ด้วยจิตวิญญาณแห่งการไกล่เกลี่ย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ขั้นตอนอย่างเป็นทางการ ขั้นแรก นักศึกษาที่ไม่พอใจกับบริการที่ได้รับ ควรพยายามแก้ไขปัญหากับอาจารย์ที่ปรึกษา, NCUK สนักศึกษา บริการ เจ้าหน้าที่ หรือด้วย เชิงวิชาการ ผู้อำนวยการ เอ็นซียูเคอย่างไรก็ตาม หากการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนอย่างไม่เป็นทางการไม่เป็นที่น่าพอใจ นักศึกษามีสิทธิ์ใช้ขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการตามที่ระบุไว้ด้านล่าง นักศึกษาควรใช้เฉพาะ การร้องเรียนอย่างเป็นทางการนี้ ขั้นตอนหากเขา/เธอพิจารณาว่าข้อร้องเรียนนั้นร้ายแรงเกินกว่าที่จะจัดการอย่างไม่เป็นทางการ หรือไม่พอใจกับผลลัพธ์ของการหารืออย่างไม่เป็นทางการ

3.2 ระดับชั้นโรงเรียน

หากนักศึกษาต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนภายในหนึ่งเดือนหลังจากเกิดเหตุการณ์ โดยกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ของ Malvern

ผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการของ NCUK จะตอบกลับข้อร้องเรียนด้วยตนเองภายในห้าวันทำการ หากผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการของ NCUK เห็นว่าข้อร้องเรียนจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม พวกเขาจะอธิบายให้นักศึกษา (หรือตัวแทนของนักศึกษา) ทราบถึงวิธีการดำเนินการข้อร้องเรียนดังกล่าว ข้อร้องเรียนจะได้รับการตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ (โดยปกติแล้วจะมีการเชิญนักศึกษามาหารือเกี่ยวกับข้อร้องเรียนด้วยตนเองด้วย) และโดยปกตินักศึกษาจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสิบวันทำการ

หากนักเรียนพอใจกับคำตอบที่ได้รับ และไม่ประสงค์จะร้องเรียนต่อไป ข้อมูลที่ได้รับจากการร้องเรียนจะนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการที่โรงเรียนให้

ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการของ NCUK จะได้รับการจัดการโดยผู้จัดการศูนย์ Malvern House London

3.3 การอุทธรณ์

หากข้อร้องเรียนไม่ได้รับการแก้ไขภายในสิบวันทำการ หรือนักศึกษาไม่พอใจ นักศึกษาควรส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้จัดการ Malvern House London Centre หากผู้ร้องเรียนเดิมได้รับการจัดการโดยบุคคลนี้ จะมีการส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Malvern

พวกเขาจะสอบสวนข้อร้องเรียนและนักเรียนจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสิบวันทำการ

3.3.1 องค์ประกอบของคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องเรียน

หากนักเรียนยังไม่ พอใจ จากนั้นข้อร้องเรียนจะถูกส่งไปที่คณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องเรียน ไม่มีสมาชิกคณะกรรมการร้องเรียนคนใดที่จะมีเรื่องร้องเรียนใด ๆ ก่อนหน้า เกี่ยวข้องกับคดี คณะกรรมการร้องเรียนจะ ประกอบด้วย ของ:

ผู้ร้องเรียน
กรรมการบริหารหนึ่งท่าน ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือผู้จัดการ/ผู้อำนวยการของคนอื่น มัลเวิร์น ศูนย์ (เช่น เหมาะสม) ในฐานะประธาน
ผู้บริหารโรงเรียนหนึ่งคนจากทีมบริการนักเรียน
ตัวแทนนักศึกษาหนึ่งคน
ครูหนึ่งคน

3.3.2 เงื่อนไขการพิจารณาอุทธรณ์

ขอบเขตอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องเรียน มีดังนี้

i) เพื่อพิจารณาข้อร้องเรียนของนักเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขา/เธอที่โรงเรียน รวมถึงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดให้โดยโรงเรียนหรือแผนกสนับสนุนใดๆ

ii) เพื่อรายงานการตัดสินใจของตนต่อคณะกรรมการบริหารและตัวแทนนักศึกษาเมื่อเหมาะสม

3.4 การอุทธรณ์ขั้นสุดท้าย

หากนักเรียนไม่พอใจกับผลลัพธ์ของขั้นตอนการอุทธรณ์ ขอแนะนำให้ติดต่อหน่วยงานรับรองของโรงเรียน:

สำนักงานตรวจสอบโรงเรียนอิสระ: CAP House, 9-12 Long Ln, ลอนดอน EC1A 9HA

ภาคผนวกที่ 1

ระเบียบปฏิบัติการประชุมคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องเรียน

ประธานจะต้องยืนยันต่อฝ่ายต่างๆ ถึงลักษณะของข้อร้องเรียน
ประธานจะขอให้นักศึกษาที่ได้รับความเสียหาย (หรือตัวแทน) นำเสนอคดีของตนเพื่อสนับสนุนข้อร้องเรียน และแนะนำพยานใดๆ เพื่อสนับสนุนข้อร้องเรียน
คณะกรรมการอาจสอบถามคำถามผ่านประธานนักศึกษาและ/หรือตัวแทนและ/หรือพยานของนักศึกษาได้ตลอดเวลา
ประธานจะขอให้บุคคลที่ถูกร้องเรียนตอบสนองต่อการร้องเรียน และแนะนำพยานเพื่อสนับสนุนการตอบกลับดังกล่าว
คณะกรรมการอาจสอบถามคำถามผ่านประธานเกี่ยวกับบุคคลที่ถูกร้องเรียนและพยานของบุคคลดังกล่าวได้ตลอดเวลา
ประธานจะขอให้นักศึกษา (หรือตัวแทน) ที่ยื่นเรื่องร้องเรียนสรุปเรื่องของตน
ประธานจะขอให้บุคคลที่ได้รับเรื่องร้องเรียนสรุปเรื่องของตน
ฝ่ายต่างๆ จะถูกขอให้ออกจาก การประชุม และคณะกรรมการจะพิจารณาหลักฐานที่ได้ ได้ยินแล้วและ อาจเลือกประชุมใหม่ได้ในระยะนี้ การพิจารณาคดีในภายหลัง เพื่อ ขอรับหลักฐานเพิ่มเติมหรือคำแนะนำจากฝ่ายอื่น หากเป็นกรณีนี้ ทุกฝ่ายจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมที่จัดขึ้นใหม่
ประธานจะประกาศผลการพิจารณาของคณะกรรมการ โดยเรียกประชุมคู่กรณีหรือเป็นลายลักษณ์อักษร ผลการพิจารณาจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร