- Bạn đang xem phiên bản dịch tự động của trang web này
Tài liệu này chứa Quy trình khiếu nại của sinh viên.
Phạm vi của các thủ tục được giới hạn trong các khiếu nại liên quan đến trải nghiệm của sinh viên tại Trường học, bao gồm các dịch vụ và tiện nghi do Nhà trường cung cấp hoặc bất kỳ dịch vụ hỗ trợ nào như chỗ ở tại nhà.
2.1 Sinh viên có thể yêu cầu bất kỳ ai cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khiếu nại. Trong mọi trường hợp, sinh viên đều có quyền được người khác đi cùng/đại diện để thay mặt sinh viên phát biểu nếu cần.
2.2 Trường Quốc tế Malvern hoan nghênh các ý kiến đóng góp và đề xuất từ sinh viên về cách Nhà trường có thể nâng cao hiệu quả và/hoặc cải thiện dịch vụ. Sinh viên được khuyến khích đóng góp ý kiến thông qua đại diện sinh viên trong lớp.
2.3 Nhà trường hiểu rằng đôi khi học sinh có thể có khiếu nại về cơ sở vật chất hoặc dịch vụ của Trường mà họ nhận được từ nhân viên.
2.4 Các thủ tục này nhằm mục đích cung cấp một phương tiện đơn giản và dễ hiểu để sinh viên có thể nêu ý kiến, đề xuất và khiếu nại với nhân viên có thẩm quyền.
2.5 Nhà trường sẽ đảm bảo rằng dịch vụ và sự chăm sóc dành cho bất kỳ sinh viên nào đưa ra nhận xét, đề xuất hoặc khiếu nại sẽ không bị ảnh hưởng theo bất kỳ cách nào do hành động được thực hiện, nhưng Nhà trường mong rằng sinh viên sẽ không tham gia vào các khiếu nại phù phiếm hoặc phiền toái.
2.6 Nhà trường sẽ bảo mật các ý kiến, đề xuất và khiếu nại trong khả năng có thể. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thường phải được thông báo rằng đã có khiếu nại và khiếu nại đó đang được điều tra.
2.7. Đoạn văn trên không làm ảnh hưởng đến bất kỳ thủ tục hiện hành nào để giải quyết các vấn đề kỷ luật nhân viên.
Hy vọng rằng nhiều vấn đề thường sẽ được giải quyết một cách không chính thức, trên tinh thần hòa giải mà không cần phải nhờ đến thủ tục chính thức. Bước đầu tiên, nếu sinh viên không hài lòng với dịch vụ mình nhận được, nên cố gắng giải quyết vấn đề với gia sư của mình., NCUK Ssinh viên Dịch vụ Sĩ quan hoặc với Học thuật Giám đốc NCUK. Tuy nhiên, nếu phản hồi cho khiếu nại không chính thức không thỏa đáng thì Sinh viên có quyền sử dụng thủ tục khiếu nại chính thức được nêu dưới đây. Sinh viên chỉ nên sử dụng khiếu nại chính thức này thủ tục nếu người đó cho rằng khiếu nại quá nghiêm trọng để giải quyết một cách không chính thức hoặc không hài lòng với kết quả của các cuộc thảo luận không chính thức.
Nếu sinh viên muốn khiếu nại chính thức, họ phải khiếu nại trong vòng một tháng kể từ sự việc liên quan bằng cách hoàn thành mẫu khiếu nại trực tuyến của Malvern.
Giám đốc Học thuật NCUK sẽ trực tiếp trả lời khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc. Nếu Giám đốc Học thuật NCUK cho rằng khiếu nại cần được điều tra thêm, họ sẽ giải thích cho sinh viên (hoặc đại diện của sinh viên) cách thức xử lý khiếu nại. Khiếu nại sẽ được điều tra đầy đủ (thông thường, việc này cũng bao gồm việc mời sinh viên đến thảo luận trực tiếp về khiếu nại) và sinh viên thường sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản trong vòng mười ngày làm việc.
Nếu sinh viên hài lòng với phản hồi nhận được và không muốn khiếu nại thêm, thông tin thu được từ khiếu nại sẽ được sử dụng để cải thiện dịch vụ do Nhà trường cung cấp.
Các khiếu nại liên quan đến Giám đốc học thuật của NCUK sẽ được Giám đốc Trung tâm Malvern House London giải quyết.
Nếu khiếu nại không được giải quyết trong vòng mười ngày làm việc hoặc không làm hài lòng sinh viên, sinh viên nên chuyển khiếu nại đến Quản lý Trung tâm Malvern House London. Nếu khiếu nại ban đầu do người này xử lý, khiếu nại sẽ được chuyển lên Trưởng phòng Vận hành Malvern.
Họ sẽ điều tra khiếu nại và sinh viên sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản trong vòng mười ngày làm việc.
Nếu sinh viên hài lòng với phản hồi nhận được và không muốn khiếu nại thêm, thông tin thu được từ khiếu nại sẽ được sử dụng để cải thiện dịch vụ do Nhà trường cung cấp.
Nếu học sinh vẫn chưa thỏa mãn sau đó khiếu nại sẽ được chuyển đến Ủy ban Khiếu nại. Không có thành viên nào của Ủy ban Khiếu nại có bất kỳ trước liên quan đến vụ án. Ủy ban Khiếu nại sẽ bao gồm của:
Nhiệm vụ của Ủy ban Khiếu nại là:
i) xem xét các khiếu nại của sinh viên liên quan đến trải nghiệm của sinh viên tại Trường, bao gồm các dịch vụ và tiện nghi do Trường hoặc bất kỳ phòng ban hỗ trợ nào cung cấp.
ii) báo cáo các quyết định của mình cho Hội đồng quản trị và Đại diện sinh viên khi cần thiết.
Nếu sinh viên không hài lòng với kết quả của giai đoạn kháng cáo, họ được khuyến khích liên hệ với các cơ quan công nhận của trường:
Thanh tra các trường độc lập: CAP House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA
