本文件包含学生投诉程序。
该程序的适用范围仅限于有关学生在大学经历的投诉。 学校包括学校提供的服务和设施或任何支持服务，如住宿。
2.1 学生在提出申诉时，可向其希望得到的任何人寻求信息、建议和帮助。在任何阶段，学生都有权由另一人陪同/代理，如果学生需要，该人可代表学生发言
2.2 马尔文国际学校欢迎学生就学校如何提高效率和/或改善服务提出意见和建议。我们鼓励学生通过所在班级的学生代表提出建议。
2.3 学校认识到，学生有时可能会对学校设施或教职员工提供的服务提出投诉。
2.4 本程序旨在提供一种简单易懂的方式，使学生可以向相关工作人员提出意见、建议和投 诉。
2.5 学校将确保向任何提出意见、建议或投诉的学生提供的服务和关怀不会因所采取的行动而受到任何影响，但学校希望学生不会提出无聊或无理取闹的投诉。
2.6 学校将尽可能为意见、建议和投诉保密。不过，通常应告知服务提供者已收到投诉并正在进行调查。
2.7.上述段落丝毫不影响处理工作人员纪律问题的现行程序。
我们希望许多问题通常都能本着和解的精神以非正式的方式得到解决，而无需诉诸正式程序。作为第一步，如果学生对自己所获得的服务不满意，应尝试与其辅导员一起解决问题，NCUK S学生 服务 官员 或使用 学术 主任 英国国家广播公司.但是，如果对非正式投诉的答复不令人满意，则 学生有权使用以下正式申诉程序。学生只能使用 本正式投诉 如果他/她认为投诉过于严重，无法以非正式方式处理，或对非正式讨论的结果不满意，他/她可以诉诸程序。
如果学生希望正式投诉，必须在相关事件发生后一个月内填写马尔文在线投诉表。
NCUK学术主任将在5个工作日内亲自回复投诉。如果NCUK学术主任认为投诉需要进一步调查，他们将向学生（或其代理人）解释如何处理投诉。投诉将得到全面调查（通常还包括邀请学生当面讨论投诉内容），学生通常会在十个工作日内收到书面答复。
如果学生对收到的答复感到满意，并且不希望进一步投诉，那么从投诉中获得的信息将用于改善学校提供的服务。
涉及 NCUK 学术主任的投诉将由马尔文楼伦敦中心经理处理。
如果投诉在十个工作日内未得到解决或学生不满意，学生应将投诉提交给马尔文学院伦敦中心经理。如果最初的投诉是由该经理处理的，则将上报马尔文运营主管。
他们将对投诉进行调查，学生将在十个工作日内收到书面答复。
如果学生对收到的答复感到满意，并且不希望进一步投诉，那么从投诉中获得的信息将用于改善学校提供的服务。
如果学生仍未 满足 则投诉将提交投诉委员会。 投诉委员会成员不得有任何以下行为 以前 与案件有关。投诉委员会将 包括 的：
投诉委员会的职权范围如下
i) 审议学生就其在校经历提出的申诉，包括学校或任何支持部门提供的服务和设 施。
ii) 酌情向董事会和学生代表报告其决定。
如果学生对申诉阶段的结果不满意，我们鼓励他们联系学校的认证机构：
独立学校监察局： 伦敦 EC1A 9HA 长巷 9-12 号 C A P 大楼
